Related Articles
Chatbot, çevrimiçi alanda sohbet görüşmesi yapmak için kullanılan bir yazılımdır. Chatbot, çevrimiçi bir ortamda kullanıcının sanki gerçek bir kişi ile sohbet ediyormuş gibi iletişim kurmasına olanak sağlar. Chatbot uygulamaları, kullanıcıların her türlü problemlerine ve sorularına yanıt buldukları yazılım sistemidir. Peki, chatbot nasıl çalışır?
Chatbot Nasıl Çalışır?
Chatbotlar, durumlu ya da durumsuz olmak üzere dinamik karmaşıklık düzeylerine sahiptir. Durum bilgisi olmayan chatbotlar, her sohbette yeni bir kullanıcıyla etkileşime giriyormuş gibi kullanıcıya yaklaşır. Durum bilgisi olan sohbet robotları, geçmiş etkileşimleri gözden geçirebilir, ek olarak yeni cevapları bağlam içinde anlamlandırabilir.
Bir hizmet sektöüne chatbot eklemek, düşük kodlama ya da hiç kodlama dahi gerektirmez. Birçok sohbet robotu hizmet sağlayıcısı, geliştiricilerin üçüncü taraf iş uygulamaları için sohbet kullanıcı arabirimleri oluşturmasına olanak tanır.
Chatbot Çeşitleri
Birçok chatbot çeşidi bulunmaktadır, ancak bu chatbotlardan en yaygın kullanılan türleri sizler için derledik.
Menü ve Kelime Tabanlı Chatbot
Bu chatbot uygulamasında kullanıcıya seçenekler sunulmaktadır. Kullanıcı kendisine sunulan seçeneklerden tercih yaparak ilerlemektedir. Kullanıcıya sunulan menü ya da kelimelerden kullanıcı tercih yaparak ilerler.
Menü ve kelime tabanlı chatbotlar sınırlı sayıda sorguya cevap vermektedirler. Yazılı sorgulara bütünsel yaklaşımda yetersizlerdir. Karmaşık durumlarda ise kullanıcıların ihtiyaçlarına tam olarak cevap veremezler.
İfade Tabanlı Chatbot
İfade tabanlı chatbotlar, doğal dil işleme(NLP) ve makine öğrenmesinden(ML) faydalanır. İfade tabanlı chatbotlar, kullanıcının ifadesini anlar ve bunları işler.
Diyalog Tabanlı Chatbot
Diyalog tabanlı chatbotlar, doğal dil işleme(NLP) ve makine öğrenmesi(ML) kullanılarak geliştirilen, yapay zeka tabanlı chatbot türüdür. Kullanıcı ifadesini tam anlamıyla algılayıp, sohbet devamında sohbette bağlam kurabilir.
Chatbot Kullanmanın Faydaları Nelerdir?
Chatbot kullanmanın birçok faydası vardır. Bunlardan kuruluşlar da çeşitli fayalar elde etmektedir. Chatbot kullanarak, müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyetinde artış sağlanmaktadır. Bir kurumun sadık müşteri oranını artırmaktadır. Böylece, şirketlerin sadık müşterilerden kar elde etme olasılığı da artar.
Chatbotlar, müşteri sorgularını çeşitli dillerde çözebilir. 7/24 erişimleri, müşterilerin bunları saat farkından bağımsız olarak kullanmalarını sağlar.
Bu avantajlara ek olarak, chatbot kullanımının faydaları:
- Aynı anda birden fazla görüşme yapabilir: Chatbotlar yüzlerce kullanıcı ile aynı anda sohbet edebilir. Böylece, bekleme süresini ortadan kaldırır.
- Uygun maliyetli: Chatbotlar, insan hatasından kaynaklanan maliyetli hataları azaltabilir. Bir insan kaynakları chatbotunun saniyeler içinde yanıt verme yeteneği sayesinde kullanıcı edinme maliyetleri de azalır.
- Zaman kazandırır: Chatbotlar, rutin gerçekleştirilen görevleri otomatikleştirebilir. Bu, çalışanlara zaman tanır ve müşterilerin yanıt alırken beklemesini engeller.
- Müşteri tabanını genişletir: Chatbotlar, müşteri yolculuğu boyunca sorular sorabilir ve kullanıcıyı ikna edebilir.
Chatbot’ta Neden Lugado’yu Tercih Etmelisiniz?
Lugado’da Türkçe sohbet edebilirsiniz. Doğal dil işleme(NLP) ile müşterilerinizi anlayabilir, onlara daha iyi çözümler üretebilirsiniz. Sentiment analizi ile kullanıcıların duygu durumlarını kavrayarak iletişim kurabilirsiniz.
Lugado, her sektörün ve hatta her markanın kendine özel durum ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanır. Whatsapp Business hesabınıza entegre ederek de kullanabileceğiniz Lugado, müşterilerinize cep telefonunu üzerinden de hizmet verebilmenizi sağlıyor.
Lugado diyalog bazlı bir sohbet robotudur. Lugado, yazılan ifadeyi anlamlandırabildiği gibi diyaloğun akışını takip ederek en uygun cevapları verir.
Lugado Chatbot Çözümleri Nelerdir?
Lugado, daha iyi bir çalışan deneyimi sunmak için tasarlanmış İnsan Kaynakları Asistanı botu ile çalışanlarınızın her zaman yanındadır. Çalışanlarla doğal bir iletişim kurarak 7/24 destek sağlayabilirsiniz. Lugado İnsan Kaynakları asistanını istediğiniz mesajlaşma platformuna entegre edebilirsiniz.
Müşterilerinizin, bayi ya da araç servislerine gitmesine gerek kalmadan tüm operasyonel işlemlerini, Lugado Araç Asistanını kullanarak yapmasını sağlayabilirsiniz. Fiyat bilgisi ve araç rezervasyonu işlemleri için Satış Asistanı uygulaması ile Lugado her zaman yanınızda.
Lugado Kullanıcı Destek Asistanı ile güvenli platformlar üzerinden hizmet alacak olan kullanıcılarınıza 7/24 destek verebilirsiniz. Kanal bağımsız Lugado ile istediğiniz platformda bu hizmetinizi sunabilirsiniz.
Müşterilerinizin sorularına 7/24 cevap vererek, müşterilerinizin memnuniyetini üst seviyeye çıkarabilirsiniz. Yapay zekâ destekli duygu analizi platformlu Lugado Müşteri İlişkileri Asistanı ile müşterilerinize kendilerini özel hissettirebilirsiniz.
